陸消費者對銀行信任度 全球倒數第三

工商時報【陳碧芬╱台北報導】

根據「2016年全球消費者與銀行關聯性」最新調查顯示,亞洲銀行業與一般消費者之間的關聯度正在下降,亞洲消費者「背叛」傳統銀行業的比率遠高於歐洲,就關聯度指數來看,沙烏地阿拉伯(59.7)為全球最低,亞洲的印尼(66.9)、大陸(69.5)則分屬倒數第二、第三。

調查單位安永(EY)指出,極可能是當地的行動銀行、手機支付等非傳統銀行相當普及,「不使用銀行」的人口增加所致。

安永全球消費者與銀行關聯性調查今年調查32國、5.5萬多名零售銀行的一般客戶。安永指出,該指數調查是為了追蹤現今銀行業的市場變化,消費者使用銀行的行為改變,以及使用零售銀行業務的態度等,作為銀行業確保未來成功營運所需的作法。

調查中,指數兩大衡量基礎包括:1.顧客目前如何使用銀行,2.顧客日後如何使用銀行,也就是一般消費者對銀行的信任,以及未來考慮向銀行購買的產品與服務。

大陸市場的支付寶、行動支付等各式各樣PAY盛行,大陸消費者一直在遠離傳統銀行的服務,因此在此項指數中,出現亞洲墊底的排名,而對外來行動支付採開放態度、大陸行動支付商長趨直入的香港、新加坡,據調查,也有超過21%的香港消費者,與6%新加坡消費者,已將非傳統銀行列為其主要金融服務供應商。

「銀行必須強化提供顧客想要的便利金融服務,重建與客戶關係的信任感」,安永企業管理諮詢服務(股)公司總經理黃昶勳表示,台灣的銀行業也必須注意最新趨勢,FinTech等非傳統金融服務趨勢興起,以貸款業務為例,會經由非傳統信用審查資料所建立的模式,更有機會切入傳統借貸金融體系的邊緣市場,服務到低度銀行服務使用者等族群。大陸盛行P2P、螞蟻金服及陸金所都有極高的大陸信貸市場占有率。

黃昶勳指出,全球銀行業面臨新挑戰,隨著新競爭者興起,提供受信任且更符合個人化使用的產品,影響到傳統銀行與顧客的關聯,降低了消費者使用銀行程度,進而增加其他可取代銀行服務的機會。