達人心法-要給客戶愉快的感覺

工商時報【許庭瑜】

期貨業隸屬於金融業的一環,但真正要做到完美圓滿,更需要服務業的精神與能力。

賈中道說,唯有在合作過程中,給客戶愉快的感覺,才能夠留住對方的心,也才不會讓培養好的客戶一下子就被競爭對手利用砍價的方式搶走。

過去幾年期貨業競爭相當激烈,特別是利用殺價來競爭的情況一直存在,而期貨客戶需要靠時間跟人力來慢慢培養,可是往往在花了大把資源跟時間後,卻被競爭者利用砍價挖走客戶,不僅會覺得很嘔,對台灣期貨業來說也是惡性循環。

再者,隨著交易的利潤越來越薄,越殺價競爭只會越無利可圖。賈中道堅信,只要能夠提供客戶最需要的東西,且體驗到在其他期貨商無法感受的愉悅,即使不殺價競爭,也能把客戶留下來。