美召回Note 7 台19日預約換機

工商時報【陳怡均、林淑惠╱綜合報導】

針對電池起火爆炸事故頻傳的三星Galaxy Note 7,美國安全監管機關周四發布正式召回令。台灣已從13日開始提供退貨還款申請,有退貨需求的消費者,須備妥相關原購買消費憑證及相關配件,包含完整盒裝,S Pen筆,充電線等,到原購買門市申請退貨還款,購買款項將在銷售店點直接退還給消費者。

另外在換機服務部分,台灣三星將從下周一(19日)開放預約換機服務,實際換機時程將從23日陸續展開,而可更換的顏色須依門市到貨狀況而定。

電信公司比照台灣三星做法,遠傳額外提供Note 7換S7,再補價差;申辦門號購機用戶如果不只退手機也要解除與遠傳的合約關係,遠傳也會提供免繳違約金服務。

美國消費者產品安全委員會(CPSC)主席凱伊(Elliot Kaye)表示,「由於此該品引發嚴重起火事件,我呼籲所有消費者...馬上進行回收。」

三星已發布自願回收方案,但並未提供消費者清楚資訊而遭批評,例如一開始沒有告知消費停用該裝置。凱伊亦抨擊,三星也未遵照企業召回產品應與CPSC合作的規範。

三星電子美國總裁巴斯特(Tim Baxter)周四表示向顧客致歉,並要求儘速進行召回,同時也強調,該公司在9月2日開始停售Note 7之前已知會CPSC。

三星全球受影響的手機約250萬支,估計美國約占100萬支。三星先前採取更換手機方案,如今提供消費者可自行選擇換機或全額退費。

佛州聖彼得斯堡1位消費者指出,由於將Note 7留在車內充電,最後導致汽車起火、付之一炬。

根據CPSC網站,三星在美國已接到92件電池過熱報告,其中26件遭灼傷,55件為財物受損。CPSC指出,財物受損的情況中,包括汽車和車庫起火的案例。