管理新知-顛覆性管理 生產力飆升

工商時報【本報訊】

自主性不是無政府狀態。在工作場合裡,自主性的重點是給予員工帶有責任感的自由,不過不同的公司可以進行不同的實驗,在不同程度上釋放掌控的權力。

有一些產業與組織發現無法完全沒有主管,但是其實可以將某種程度的掌控權交還給員工,而這樣的做法一開始也許有些陌生。

「有一位財務分析師曾經詢問我,會不會害怕失去組織的掌控權。」西南航空(Southwest Airlines)的前執行長賀柏.凱勒赫(Herb Kelleher)這麼寫道。他描述的是當時存在的反對聲音,因為有人並不贊成員工在無須諮詢主管或規章辦法的狀況下,就有權力解決各式各樣與顧客相關的問題。

「我告訴他,我一向都沒有掌控權,也從來都不想擁有。如果你創造一個讓大家都能真正參與其中的環境,你其實並不需要掌控。」

凱勒赫的話呼應維爾福領導團隊的經驗,也印證數十年來自主性相關的研究。無論你的員工有很多或很少主管,如果員工並不覺得對自己的工作有掌控權,工作表現就會因此受害。

(摘自本書第十二章)