福斯逆轉勝 下半年銷售告捷

工商時報【陳信榮╱台北報導】

福斯(Volkswagen)汽車逐漸走出「廢氣排放作弊疑雲」低潮,自8月起接連上市Touran、Tiguan、Sharan、Beetle等新車,端出史無前例的「加配備+訂價調降」大禮包,均帶來不錯的銷售佳績,與上半年衰退的表現可謂「判若兩人」。

尤其全新第二代中小型運動休旅車Tiguan,上市剛滿月,今年僅有的1,000輛配額就已告售罄,緊急向原廠追加訂單,更讓成立不滿兩年的台灣福斯團隊吃下定心丸。

台灣福斯汽車總裁霍班德在柴油車事件後,昨(13)日首度接受台灣媒體專訪,他表示,福斯新車逆勢降價與「柴油車」事件無關;早在去年公司剛成立時,就開始蒐集台灣民眾的購車習性,在向原廠訂購今年度的新車時,包括配備、車型構成比、訂價等,將在地消費者的需求考量納入,相較於以往代理商只能將就原廠配給車輛進行銷售,台灣福斯今年下半年銷售開紅盤並不意外。

「以往福斯車給人有很大談價空間的印象,近來卻發現福斯新車的價格很硬」,霍班德說,從這次2017年式新車開始,要給予消費者最實在、最透明的訂價,免去到處比價、殺價的困擾,且增加升級許多配備,營造產品超值感,贏得更多顧客信任。

福斯下半年銷售有脫胎換骨的好表現,除了照顧在地化需求的產品、與透明化的價格策略,霍班德認為是台灣福斯在思維上,不以當台灣代理商自限;既然是直營分公司,當然要把德國原廠的最高規格引進台灣。

為扭轉過去福斯在台售後服務的劣勢,他一上任就投入售後服務提升計畫,除大舉投資訓練中心、經銷商服務廠等硬體,更希望在第一線的人員,給予消費者一致化的服務,並給予客戶9大承諾,包括所有服務人員都被考和與訓練過、維修內容報價透明化、非消耗零件提供2年保固、進廠車久留提供代步車、免費食物飲料供應、回廠後72小時內客戶關懷等。

有好的服務口碑,加上對的產品與價格,對福斯汽車在台銷售的前景,霍班德信心十足。