淡水一信與客戶搏感情 開發管理費收費系統

工商時報【蔡淑芬】

信用合作社一直在台灣基層金融扮演著非常重要的角色,但隨著時代轉變,許多信用合作社與大型銀行合併或轉型為銀行,淡水一信卻堅守合作社型態永續營運。該社表示,淡水一信一直保有很好的服務態度,員工有著很強的向心力與凝聚力,因此,在服務顧客時總能貼心地付出,讓顧客死忠地與淡水一信長期往來。

近些年來,隨著淡水地區大樓逐漸增加,新搬進來的顧客對淡水一信少了熟悉感,為了能夠有機會與大樓內住戶有互動機會,6年前,淡水一信自建管理費代收系統,免費為大樓管理委員會及住戶提供服務,讓住戶可以透過存摺自動扣繳、ATM轉帳、臨櫃繳納及超商代收等多元方式繳交管理費,耕耘至今,淡水地區約有70%的管理費由淡水一信代收,代收戶高達2萬8千戶。

另為了增加客戶黏著度,該社員工還有任務編組,除了管理費代收服務小組外,還有婚喪喜慶的服務,透過義務幫忙的方式與顧客搏感情。同時,該社在淡水區有五家分社,深耕淡水區,也是第一家金融機構前往淡海新市鎮設立營業據點,提供在地社區及周邊商圈最優質、貼心的專業金融服務,深獲好評。