打動人心撇步-善用如果 讓它成為神奇關鍵

工商時報【本報訊】

有一天我在主持一場管理研討會當中,一名男子忽然打斷我說:「我試過了,但沒有效。」

我停了下來,往他那邊看去。「發生了什麼事?」

「是這樣的,我曾聽我員工小小抱怨,我表現得很有禮貌,然後在他抱怨結束之後,就像你建議的,我請他坦白跟我講:『你認為我們應該做些什麼?』」

「然後呢?」

「沒有用!他呆呆地盯著我說:『我怎麼知道,要不然我為什麼來找你?』我當下該說什麼呢?」

「就用神奇關鍵字!」

「在人生當中,其實有時候人是知道答案的,但他們並不曉得自己知道。可能他們對於自己的感受很清楚明瞭,但卻害怕說出來。你以為你不知道到底是哪張牌,直到我問你『如果你知道的話,你會說什麼?』這問題完全不合邏輯!但正是『如果』這個神奇關鍵字,允許你做假設性思考。它把所有讓你一開始無法回答我的壓力都帶走了。當然是我的魔術把戲讓你猜對答案,但卻是『如果』讓你開口猜測。」

我把目光轉回那名長期聆聽抱怨的男士身上,跟他解釋:「當有人說『我不知道』,你就試圖問那人『如果你知道的話,你會說什麼?』你將會為這句話多能讓他們坦白而感到吃驚。」

(摘自本書神奇關鍵字#5)