專家傳真-以世代推移變化,推估銀髮產業經營方向

工商時報【黃毓瑩商發院經營模式創新研究所健康照護組研究員】

台灣目前面臨嚴峻的高齡少子化趨勢,反映出社會的活動重心將從過去的以年輕人為中心轉移到以中高齡者為中心,銀髮需求之事業營運系統因應而生。高齡化發展階段與銀髮產業發展階段不一定會重合,依據國際經驗,普遍規律是人均GDP超過1萬美元、65歲以上人口突破10%時,銀髮產業進入快速發展期,當人均GDP超過2萬元、65歲以上人口介於12%-15%時,銀髮產業進入成熟穩定發展階段。台灣在2006年時,老年人口達到10%、人均GDP為1,7026美元,銀髮產業應是進入快速發展期,台灣目前在銀髮產業較知名的廠商多是在那個時期投入此一產業,但這些年下來,一直未見有較大規模的進展。據此,本文參考國際經驗,提供台灣銀髮產業業者三個思考方向。

第一,過往十年長照計畫下,為滿足基本照護需求,使銀髮產業之發展較為集中在醫療、社福、輔具等領域。但若從人口結構的推移變化來看,戰後嬰兒潮(約1946∼1965年出生)的人們目前約51-70歲,屬於「Go-Go族」(指雖已退休,但仍身體健康,生活可完全自理者)與「Slow-Go族」(指體能逐漸衰退、行動趨遲緩,但生活仍可以部分自理)居多。與其說他們需要「長期照護」,不如說更需要為他們提供生活服務,利用各種方法協助他們延緩老化、減少臥床時間。換句話說,5年內台灣銀髮族的主要需求是在退休後再就業、養生娛樂活動、教育文化、家事協助、養生餐食/送餐服務、外出/移動支援等生活產業面向。

第二,發展銀髮族生活產業內涵時,可善用「世代符號」。例如,日本有名的日照中心─夢之湖,他們為老人設計的各類活動便有代入「世代回憶」的概念,用影視明星照片讓長輩們猜姓名以練習記憶能力時,便有不同世代的明星照片讓他們選擇,唱歌、娛樂活動之類的項目也有不同世代的熱門項目可供長輩們選擇。最近熱門的「世代符號」應用當屬寶可夢,20年前推出的神奇寶貝卡通是許多七、八年級生的童年回憶,現今的Pokemon GO讓許多父母有機會與孩子一起分享童年回憶,跨世代的連結讓消費者建立出心理的認同與連結;延續「世代符號」的運用,任天堂將於今底推出「紅白機」復刻版,讓過去的老玩家們再度回流,甚至可以享受三代同樂。

第三,目前雖然國人多希望能在地安老,但這不意味著機構式照護不被需要,服務提供者應觀察所在地的銀髮族人口結構狀態,從「世代推移」變化及銀髮族生理狀況變化的角度規劃在地安老服務內涵,逐步以「樂高積木」模式由簡而繁漸進發展。從時間推移的角度來看,目前銀髮族主力人口的戰後嬰兒潮需要的是共老生活圈、社區關懷據點、到宅服務之類的生活支援,5∼10年後這群人出現輕度失能時,對日照托老、日間照顧、小規模多機能之類的服務需求增加;再過5∼10年失能狀況日漸嚴重,對養護機構的需求會更加顯著。

日本超高齡社會消費行為專家村田裕之提出開發銀髮族商機做法包含將年輕族群商品複製到高齡市場、重新包裝銀髮族「童年記憶」、主推「各世代同享、同樂」訴求、善用在地強項,這些策略做法背後都呼應了以「世代推移」變化為核心的思考主軸,台灣的業者亦應考慮所在地人口的結構變化,發展出具地方特色的銀髮產業。