勤業眾信聯合會計師事務所總裁 郭政弘換位思考 用溫度抓住客戶

工商時報【王姿琳】

勤業眾信沿用近13年的藍色logo,甫於上月隨全球改版成黑色,並將原有的小綠點擴大成「圓」,全新品牌識別展現的自信、專注與同理心,和去年6月1日走馬上任總裁郭政弘領導理念不謀而合,也象徵勤業眾信將邁向下個重要里程碑。

研究所畢業後就進入勤業眾信的郭政弘,服務於審計部門,負責財務報表簽證及各項專案查核,也輔導多家公司辦理公開發行、上市(櫃)及海外籌資。

郭政弘說,會計並非每天與冰冷的數字為伍,而是與人接觸相處的工作。25年來他都告訴自己要用同理心來服務客戶,並透過換位思考,提出客製化且「有感」的解決方案,正因為這種有「溫度」的服務,為勤業眾信累積了為數不少的客戶。

藉由對眾多客戶財報的審計與查核服務,郭政弘瞭解到不同產業運作的細節與方式,從中累積專業經驗,讓能他站在趨勢前端,洞悉客戶身處的競爭位置,為客戶分析可能經營風險,並提供最佳的建議。

至於勤業眾信的下一步為何?郭政弘說,台灣的資本市場趨近飽和,每年IPO家數減少且成長速度緩慢,會計師若把自己侷限在審計領域發展,除發展有限外,也無法彰顯獨特價值;尤其商業環境變動快,客戶的新需求層出不窮,他認為提供專業的諮詢服務應是未來的發展趨勢。

郭政弘分析,目前Deloitte全球審計與顧問的收入約各占一半,但勤業眾信卻是審計7、顧問3,主因在於台灣人多半認為凡事可親力親為,不須借助外力,但事實上,從近期資安、反洗錢等議題來看,諮詢服務的需求有逐漸提升趨勢。

在諮詢服務上,勤業眾信共分成管理、風險與財務3大領域。郭政弘說,隨著全球業務發展,他們意識到資訊安全與舞弊偵防的重要性,故從7、8年前即投入資源,發展「資安科技暨鑑識分析中心」,並陸續取得ISO認證,成為民間首座數位鑑識領域實驗室,也是全台唯一的數位鑑識能力試驗執行機構。

郭政弘說,獲得國際認證增添勤業眾信的信心,未來也會持續提高顧問服務的比重,期望到2020年時,可以達到審計6、顧問4的目標。他並指出,希望能透過此次新品牌的3大特質,帶領勤業眾信在人才、產業與社會面向上發揮影響力,朝「不僅最好,還要更好」的目標邁進。