中保無限生活家 攻電子商務

工商時報【袁延壽╱台北報導】

中興保全為擴大旗下物聯網平台「中保無限+」通路布局,除了積極開拓實體門市外,中保指出,為落實大數據與客戶關係管理(CRM),打開消費者用戶市場,「中保無限生活家」已打造電子商務平台,爭取更多電商客戶。

「中保無限+」目前客戶數已超過2.5萬,預計今年底目標要達3.5萬人。而「中保無限生活家」實體通路在全省也有5家。

中保表示,創設電子商務平台的主要著眼點,就是透過電商讓網路流量可以變成實際人流,導入中保無限家生活館,而且中保無限家生活館的人流也可以變成網路流量,並且進行O2O(online to offline,線上線下)無縫銷售。

除了積極經營中保原有客戶,中保期待透過「中保無限生活家」電子商務平台,可網羅更多消費者變成中保網路平台會員,以社群媒體擴散為會員導流,透過內容行銷,主題式傳遞「中保無限+」食醫住行娛樂等生活服務資訊,並分級經營會員。

為了讓此商務平台發揮最大效率,中保去年已與微軟結盟合作,導入微軟大數據分析與CRM商業解決方案,以了解消費者行為,提供最適合該消費者的產品服務。

除此之外,中保認為,導入電子商務平台還可打開家庭客戶市場;過往一個客戶統計的是這個客戶的家庭場域發生異常的類別與次數,較難了解客戶的生活需要。

現在改變成為記錄消費者的行為,將客戶關係管理做得更細膩,促進交叉行銷的機會。

為讓此商務平台能多元、擴大吸引電商客戶,中保指出,「中保無限生活家」電子商務平台未來也是生態系平台,只要是中保客戶,就可以加入商城經營網路店舖賣東西,讓網站的產品更多樣化,吸引更多消費者願意上此電商平台購物。